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宁波最美金龙彩票投注站点人系列丨傅云云:一个满分店长和待及格妈妈
2017-12-15 16:21:20

“我两张卡都是联通的,怎么一张卡上网快,一张卡上网慢?”一位两鬓斑白、操着口音的长者才踏入宁波天一广场联通营业厅的大门,身着联通宝蓝色制服的女营业员便微笑着迎了上去,招呼他坐下。

 

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傅云云在为客户演示手机操作步骤。

 

“大哥,您的手机可以拿出来让我看看吗?” 微笑着、梳着低戴着黑框眼镜,女营业员耐心地为长者答疑解惑、演示操作,在确认长者学会使用后,还不忘附上一句:“我叫傅云云,大哥我们加个微信吧,您有什么问题可以在微信上问我,更方便些。”

 

这样的顾客,傅云云每天要接待少则十几个,多则,按她的话说“我自己也数不清了”。在联通工作了七年,她的微信通讯录里共有1052位好友,至少“七成以上是客户”。

 

一个被“认定”的营业员

 

肤白貌美、慈眉善目、柔声细语、热情大方、耐心十足、好记的叠音名,这是傅云云予人的初印象。殊不知,七年前初入职场的傅云云,却是个内向的小姑娘。

 

“刚来(联通)时我做前台接待,最害怕的就是来投诉的顾客。”傅云云回忆道,营业高峰期时,常常会有等得不耐烦的客户为了解气,将她刻意捉弄一番。想起客户的第一次恶作剧,傅云云记忆犹新,“那是一位中年男性顾客,办完业务悄悄把身份证藏在口袋里,怪我弄丢了,让我翻箱倒柜地找。” 虽然傅云云脑子里清晰地记得自己确实把身份证归还顾客,却不敢与其争辩,只好“心跳加速、头冒冷汗”地找。幸得彼时的值班经理出面为她解围,傅云云得以“幸免于难”。

 

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傅云云在向路人推荐促销活动

 

那次捉弄虽然让傅云云悄悄抹泪,也让她告别了内向、胆怯的自己:“客户永远都是对的,作为一个联通人,必须要让客户满意。”对炎炎夏日里来办理业务的顾客,傅云云会送上一杯水;对腿脚不便的顾客,傅云云会上门服务;对年事已高者,傅云云会除了手把手教导外,还将手机操作步骤一字一句写成册子、录制教学视频存在老人手机里。

 

就这样,靠着街坊邻里口口相传,这个服务周到的小姑娘就被越来越多的客户“认定”了。即便傅云云调动到其他营业厅,许多客户纷纷表示“宁愿走远点,找云云”。

 

一个永远“在线”的店长

 

傅云云的同事们通常是这么和她打招呼的:“你怎么又来啦?”—— 服务金龙彩票没有“朝九晚五”,联通营业厅则是早晚两班倒。作为宁波联通海曙区天一旗舰营业厅的店长,傅云云经常上“通班”,除了中途吃个外卖,其他基本无休。“加班对她来说,简直就是家常便饭。”同事小徐道。

 

九三年出生的小徐自去年八月起就在天一旗舰营业厅上班,“刚来联通就跟着云云姐,我真幸运。”在小徐眼里,“云云姐”如师亦友,“她经常利用休息时间组班培训,把自己的销售、服务经验传授给新员工们;也会根据我们每个人的身体状况、技能水平和特长,合理分配工作。此外,她还经常组织聚餐等活动,同事之间相处氛围很愉快、轻松。”

 

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店长傅云云在向店员解析业务疑虑。

 

在同事们眼里,傅云云还是根“救命稻草”:搞不定的投诉、跟不上的单子、不清楚的地方,就找店长;店长要是不在店里,就打电话。

 

“永远在线”、“拼命三娘”被公认为傅云云的标签。工作了七年,傅云云从未休过年假,更是主动申请放弃公司公费旅游的机会。“年假要五天啊,我实在放心不下。”被问及不休假原因,傅云云如是说。

 

一个待及格的妈妈

 

2011年,傅云云和大学时同在工商管理专业的学长,工作后同为联通员工的男友“裸婚”了。次年,这对年轻的夫妇迎来了儿子涵涵。

 

儿子的哺乳期正值天一营业厅由服务向销售与服务并重的转型期,傅云云身为店长,倍加重视。彼时,天一营业厅发展恰遇瓶颈,傅云云权衡再三,决定在儿子五个月时中断母乳哺育,只为不辱“店长”使命。皇天不负有心人,她的坚持和牺牲也让过去的天一营业厅升级成为金龙彩票网的旗舰厅。

 

 “妈妈,你好久没来看我了。”这句话,5岁的涵涵常常挂在嘴边。因夫妻俩工作繁忙,儿子涵涵便由外婆代为看管。“回娘家要一个多小时的车程,我晚上下班已经很晚了,早上又很早要出门,”傅云云哽咽了,“我平均两周见一次孩子吧。”

 

“周末、节假日是营业高峰期,我更不能离开。”傅云云说,有时候(孩子的)舅舅会带儿子到营业厅里,来看看工作中的妈妈。“涵涵挺粘人的。”傅云云与儿子每天的互动,就是下班后半小时的视频时间。

 

“对于儿子,我亏欠的太多。等儿子上小学,我会把他接过来,重心多放在孩子身上。”傅云云叹道。


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